When AI quietly breaks things, who pays?
2026-09-03
El crecimiento de la inteligencia artificial está creando nuevos desafíos para las pólizas de seguro de Responsabilidad Civil para Directores y Oficiales (D&O) y de Errores y Omisiones (E&O). Estos seguros, que protegen contra actos erróneos de la gerencia o fallos en servicios profesionales, suelen ser de tipo 'reclamación realizada', lo que significa que cubren los reclamos presentados durante la vigencia de la póliza.
Uno de los riesgos principales son las 'reclamaciones de transición' (straddle claims) que ocurren tras una fusión o adquisición. Estas son reclamaciones que involucran conductas tanto previas como posteriores a la transacción, quedando atrapadas en un vacío donde la póliza antigua no cubre lo nuevo y la nueva no cubre lo pasado.
Además, las aseguradoras están exigiendo cada vez más pruebas de gobernanza, como registros de pruebas de sesgo y protocolos de supervisión humana. Si la información entregada en la solicitud de seguro no es precisa, la aseguradora podría usarla como una garantía para negar el pago de un reclamo.
Otro problema es la degradación gradual de los modelos de IA. Si un modelo empieza a fallar poco a poco y el cliente lo nota meses después, determinar cuándo inicia el reloj de la reclamación y si la póliza actual lo cubre es un desafío legal complejo.
Finalmente, la dependencia de proveedores de servicios en la nube y de cómputo plantea dudas sobre la cobertura de interrupción de negocio. Las empresas deben revisar si sus pólizas cubren fallos en proveedores externos o si existen límites de cobertura muy estrictos para estos servicios digitales.
Qué significa para una pyme colombiana y cucuteña: Si su empresa está empezando a implementar herramientas de inteligencia artificial para procesos internos o de atención al cliente, no asuma que su seguro de responsabilidad actual lo cubre todo. Revise con su corredor de seguros si su póliza de errores y omisiones contempla fallos derivados de algoritmos o si tiene vacíos en caso de que un proveedor de nube (como AWS o Azure) le falle. Asegúrese de que lo que usted declara sobre cómo usa la IA sea veraz y esté documentado, para evitar que la aseguradora le niegue un pago alegando que usted les mintió en la solicitud.